1.1. Para começar a negociar com depósito real, o Cliente deve transferir fundos para sua conta de negociação aberta na Empresa (doravante referida como "Conta do Cliente").
1.2. O montante dos fundos na Conta do Cliente é chamado de Saldo da conta.
1.3. A base para as obrigações financeiras da Empresa perante o Cliente é a aparição do registro correspondente na plataforma de negociação sobre o depósito de fundos pelo Cliente em sua Conta pessoal.
1.4. O montante das obrigações financeiras da Empresa em relação ao Cliente é determinado com base no Saldo da Conta do Cliente em uma data e hora específicas.
1.5. As obrigações financeiras da Empresa perante o Cliente são sempre limitadas pelo saldo da Conta do Cliente.
1.6. As obrigações financeiras da Empresa em relação ao Cliente cessam no momento em que o Cliente retira todos os fundos de sua Conta.
1.7. No processo de realizar a operação de depósito na Conta, a Empresa oferece ao Cliente escolher um dos métodos de depósito disponíveis. O método escolhido pelo Cliente para depositar é também o método de retirada de fundos.
1.8. O Cliente entende e concorda que os sistemas de pagamento oferecidos na plataforma de negociação não são parceiros da Empresa. Em particular, a Empresa não se responsabiliza por qualquer falha no funcionamento do sistema de pagamento, incluindo, mas não se limitando a, atrasos na transferência de fundos para a Conta do Cliente ou sua não recepção.
1.9. Todos os riscos, direta ou indiretamente relacionados ao uso de qualquer sistema de pagamento, são de responsabilidade do Cliente. Para esclarecer as causas e circunstâncias de falhas (instabilidade) no funcionamento do sistema de pagamento, o Cliente tem o direito de enviar uma reclamação aos representantes desse sistema de pagamento.
1.10. O Cliente concorda em informar a Empresa sobre o envio de uma reclamação ao sistema de pagamento dentro de um dia a partir da data de envio, enviando um e-mail correspondente para o endereço de e-mail da Empresa: support@qxbroker.com.
2.1. O Cliente concorda em se registrar no site da Empresa, fornecendo informações sobre si mesmo nas questões apresentadas no formulário de registro, e também em manter essas informações atualizadas.
2.2. O processo de registro do Cliente inclui preencher um formulário conforme estabelecido, abrir uma conta, escolher um método de depósito (conta) para negociação, depositar fundos, e, se necessário, confirmar os dados pessoais do Cliente fornecendo documentos adicionais à Empresa (verificação da conta).
2.3. O registro do Cliente no site da Empresa é uma aceitação do Acordo do Usuário para a prestação de serviços. O Cliente garante fornecer informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo de acordo com todos os requisitos dos formulários de registro no site da Empresa.
2.4. Ao se registrar no site da Empresa, o Cliente aceita integralmente os termos desta Política de Pagamentos e seus anexos.
2.5. Durante verificações de identidade do Cliente e/ou de seus fundos, bem como dos instrumentos utilizados por ele (etapa de verificação da conta), a Empresa pode solicitar e o Cliente deve fornecer qualquer documentação solicitada pela Empresa. Em particular, a Empresa pode solicitar ao Cliente documentos de identificação (passaporte, carteira de motorista), documentos comprovativos de residência do Cliente (página do passaporte com o endereço, conta de serviços públicos, extrato bancário), sua situação financeira (extrato bancário), documentos que confirmem o direito legal de possuir e dispor de fundos na Conta do Cliente, bem como qualquer outro documento a critério da Empresa.
2.6. O Cliente fornece a documentação solicitada dentro de 5 (cinco) dias a partir da data de recebimento do pedido correspondente da Empresa, pelo método acordado com os representantes da Empresa.
2.7. O processo de verificação pode levar até 10 dias úteis a partir da data em que a Empresa notifica o Cliente sobre a necessidade de confirmar seus dados pessoais. Em casos especiais, esse prazo pode ser estendido para 30 (trinta) dias úteis a critério da Empresa.
3.1. Para depositar fundos na Conta do Cliente, o Cliente deve:
3.1.1. preencher um pedido de depósito de fundos através do Painel de Controle no perfil da conta;
3.1.2. escolher o método de depósito (a Empresa oferece sistemas de pagamento disponíveis para o Cliente e que são exibidos em sua Área de Cliente);
3.1.3. indicar a moeda em que o depósito será feito e, consequentemente, a moeda da própria conta;
3.1.4. inserir o valor do depósito;
3.1.5. preencher o formulário fornecendo os dados solicitados.
3.2. O prazo para a disponibilidade dos fundos do Cliente na Conta depende exclusivamente do sistema de pagamento escolhido pelo Cliente. A Empresa não tem a capacidade de influenciar esse prazo de forma alguma. Por exemplo, operações de depósito com sistemas de pagamento eletrônico podem ocorrer instantaneamente, enquanto as transferências bancárias podem levar de 3 (três) a 45 (quarenta e cinco) dias, dependendo do banco do Cliente e do banco correspondente.
4.1. O Cliente tem o direito de retirar fundos (total ou parcialmente) envolvidos em suas operações (negócios) de sua Conta, enviando à Empresa uma solicitação correspondente para a retirada de fundos.
4.2. A ordem do Cliente para retirar fundos da conta deve atender a uma série de condições, incluindo: - a solicitação do Cliente deve ser elaborada levando em consideração todas as normas e restrições da legislação vigente nos países sob cuja jurisdição ocorre a operação; - a solicitação do Cliente deve estar em conformidade com as disposições da presente Política de Pagamentos, bem como de outros documentos da Empresa que regulam as operações do Cliente; - a solicitação do Cliente deve ser criada e enviada à Empresa através do Painel de Controle do Cliente, além de ser registrada na seção "Histórico de Operações de Balanço" e no sistema da Empresa para o registro de solicitações dos clientes. Uma solicitação enviada de outra forma não será aceita para consideração pela Empresa; - O Cliente tem o direito de dispor dos fundos apenas até o saldo de sua Conta no momento do envio da solicitação de retirada de fundos. Se a solicitação do Cliente para retirada de fundos indicar um valor que exceda o saldo da Conta do Cliente no momento do envio da solicitação (levando em consideração todas as comissões, retenções e pagamentos obrigatórios estabelecidos pelas regras da Empresa), a Empresa tem o direito de recusar a execução dessa ordem; - a retirada de fundos é feita da mesma forma que o depósito na Conta do Cliente. Ao mesmo tempo, a Empresa reserva o direito de limitar o valor retirado para o sistema de pagamento ao valor do depósito na Conta do Cliente com esse sistema de pagamento. A Empresa também tem o direito de retirar fundos do Cliente para um sistema de pagamento diferente daquele com o qual o Cliente reabasteceu o saldo da Conta. Esta decisão é tomada pela Empresa em cada caso individualmente e a seu critério exclusivo. Nesse caso, o Cliente deve fornecer todas as informações solicitadas pela Empresa (detalhes bancários, etc.) sobre os documentos de pagamento; - em caso de sucesso ao reabastecer a conta do Cliente com um cartão bancário, a retirada de fundos só será possível após a conclusão do processo de verificação completa da Conta do Cliente e do cartão bancário usado para reabastecer a Conta.
4.3. Para fornecer serviços de execução da ordem do Cliente para retirar fundos para a Conta Externa do Cliente, a Empresa pode envolver terceiros (Agentes). Nesse caso, a Empresa não é responsável pelas ações e/ou omissões dessas pessoas.
4.4. A solicitação de retirada de fundos é feita pelo Cliente na moeda da Conta. No caso de a moeda da conta ser diferente da moeda da transferência, a retirada será feita na moeda da conta. Ao mesmo tempo, os fundos são convertidos na moeda da conta à taxa estabelecida pela Empresa no momento da realização da operação de débito.
4.5. A moeda na qual a Empresa realiza transferências para a Conta Externa do Cliente (com base na moeda da Conta do Cliente e no Método de Débito) pode ser refletida no Painel de Controle do Cliente.
4.6. O valor das taxas obrigatórias, comissões e outros custos incorridos na realização da operação de retirada de fundos do Cliente, bem como a taxa de conversão, são estabelecidos pela Empresa e podem ser alterados unilateralmente a qualquer momento. Ao mesmo tempo, a taxa de conversão pode diferir da taxa estabelecida pelos bancos centrais dos países, bem como da taxa de câmbio de mercado.
4.7. A Empresa tem o direito de regular os montantes de retirada de fundos do Cliente, bem como estabelecer limites para tais montantes (máximos e mínimos), dependendo da moeda debitada, moeda da conta e/ou método de realização da operação pelo Cliente. Essas restrições podem ser refletidas no Painel de Controle do Cliente no momento em que ele envia a ordem de retirada de fundos.
4.8. Após receber a solicitação do Cliente para retirar fundos, a Empresa toma uma decisão dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Em alguns casos, o prazo pode ser estendido para 14 (catorze) dias.
4.9. Se os fundos não forem creditados na Conta Externa do Cliente no prazo estabelecido na cláusula 4.8 desta Política, o Cliente pode contatar os representantes da Empresa para esclarecer as razões para a situação.
4.10. Se o Cliente cometer um erro nos detalhes ao fazer a ordem de retirada de fundos, resultando na não recepção dos fundos na Conta Externa do Cliente, as consequências na forma de pagamentos adicionais (custos, comissões, retenções, etc.) são de responsabilidade do Cliente e devem ser pagas por ele.
4.11. Se a renda do Cliente exceder o valor do depósito, a retirada dessa renda para a Conta Externa do Cliente só pode ser feita de acordo com um procedimento especialmente estabelecido, acordado entre as partes, e se o Cliente depositar fundos em sua conta de uma maneira específica, a Empresa tem o direito de retirar o depósito anterior do Cliente da mesma maneira.
5.1. Transferência Bancária:
5.1.1. ao enviar um Pedido através do Painel de Controle, o Cliente pode receber os fundos em um momento conveniente, desde que a Empresa trabalhe com este método de transferência;
5.1.2. O Cliente entende e concorda que a Empresa não é responsável pelos prazos de execução da transferência bancária;
5.1.3. O Cliente faz um pedido de retirada de fundos para uma conta bancária aberta exclusivamente em seu nome;
5.1.4. A Empresa transfere os fundos de acordo com os detalhes fornecidos pelo Cliente no pedido correspondente. Supõe-se que a conta bancária especificada pertence ao Cliente.
5.2. Transferência Eletrônica:
5.2.1. Ao enviar um Pedido através do Painel de Controle, o Cliente pode receber os fundos a qualquer momento conveniente, desde que a Empresa trabalhe com este método de transferência;
5.2.2. O Cliente faz um pedido de retirada de fundos para uma conta eletrônica registrada (aberta) exclusivamente em seu nome;
5.2. Transferência eletrônica: 5.2.1. Ao enviar uma Solicitação através do Painel de Controle, por meio de transferência eletrônica, o Cliente pode receber fundos em qualquer momento conveniente, desde que a Empresa opere com esse método de transferência;
5.2.2. O Cliente envia um pedido para retirar fundos para uma conta eletrônica registrada (aberta) exclusivamente em seu nome;
5.2.3. Presume-se que a conta eletrônica indicada pelo Cliente pertence a ele;
5.2.4. A Empresa transfere os fundos de acordo com os detalhes fornecidos pelo Cliente no pedido correspondente;
5.2.5. O Cliente entende e concorda que a Empresa não é responsável pelos prazos de execução da transferência eletrônica, bem como por falhas no funcionamento do software e outras falhas técnicas que impeçam a execução do pedido do Cliente e que não dependem da vontade da Empresa.
5.3. A lista de métodos de retirada de fundos é aberta e pode ser complementada pela Empresa unilateralmente, a seu critério. Essas informações serão refletidas no Painel de Controle do Cliente.
6.1. Por fundos do Cliente, conforme a Seção 6 desta Política de Pagamentos, entende-se os fundos que foram creditados na conta pessoal do Cliente, mas não foram utilizados em nenhuma operação na plataforma de negociação da Empresa. O Cliente não utilizou os fundos creditados para realizar (fechar) transações ou, após a recarga do saldo da conta, não realizou nenhuma operação.
6.2. O Cliente tem o direito de retirar fundos (total ou parcialmente) de sua conta a qualquer momento, enviando um pedido correspondente para a Empresa.
6.3. O pedido do Cliente para reembolso de fundos deve atender aos seguintes requisitos: - ser formulado levando em consideração todas as normas e restrições da legislação dos países sob cuja jurisdição essa operação está sujeita; - estar em conformidade com as disposições desta Política de Pagamentos, bem como com outros documentos da Empresa que regulam as operações do Cliente; - criado e enviado para a Empresa através do Painel de Controle do Cliente, e também refletido na seção "Histórico de Operações de Balanço" e no sistema para registro de solicitações de clientes. O pedido também pode ser enviado pelo Cliente por e-mail para o seguinte endereço de e-mail da Empresa: finance@quotex.io. Um pedido enviado de outra forma ou para outro endereço de e-mail não será considerado pela Empresa.
6.4. O Cliente tem o direito de dispor de fundos apenas até o valor do saldo de sua conta no momento do envio do pedido de reembolso. Se o pedido do Cliente indicar um valor que excede o saldo da conta do Cliente no momento do envio do pedido (levando em consideração todas as comissões, retenções e pagamentos obrigatórios estabelecidos por esta Política de Pagamentos e/ou outros documentos da Empresa ou pela própria Empresa), a Empresa tem o direito de recusar a execução desse pedido.
6.5. O reembolso de fundos é feito pelo mesmo método pelo qual o saldo da conta do Cliente foi carregado. Ao mesmo tempo, a Empresa reserva-se o direito de limitar o valor dos fundos retirados para a quantia de recarga do saldo da conta do Cliente com este sistema de pagamento. A Empresa também tem o direito de reembolsar os fundos do Cliente para um sistema de pagamento diferente daquele com o qual o Cliente carregou o saldo da conta. Esta decisão é tomada individualmente em cada caso pela Empresa a seu critério. Nesse caso, o Cliente é obrigado a fornecer todas as informações solicitadas pela Empresa (detalhes de pagamento, etc.) sobre os documentos de pagamento.
6.6. Para prestar o serviço de execução do pedido do Cliente de reembolso de fundos para a conta externa do Cliente, a Empresa tem o direito de atrair terceiros (Agentes).
6.7. O pedido de reembolso de fundos é feito pelo Cliente na moeda da conta. Se a moeda da conta for diferente da moeda da transferência, a dedução será feita na moeda da conta. Ao mesmo tempo, os fundos são convertidos na moeda da conta à taxa estabelecida pela Empresa no momento em que ela realiza a operação de débito.
6.8. O montante dos pagamentos obrigatórios, comissões e outros custos incorridos ao realizar uma operação de reembolso de fundos pelo Cliente, bem como a taxa de câmbio, são estabelecidos pela Empresa e podem ser alterados unilateralmente por ela a qualquer momento. Ao mesmo tempo, a taxa de câmbio pode diferir da taxa estabelecida pelos bancos centrais dos países, bem como da taxa de câmbio de mercado.
6.9. Os provedores de sistemas de pagamento podem estabelecer casos nos quais os fundos são creditados na conta externa do Cliente em uma moeda diferente da moeda da conta.
6.10. A Empresa tem o direito de regular os montantes de reembolso de fundos do Cliente, bem como estabelecer limites para esses montantes (máximos e mínimos), dependendo da moeda debitada, da moeda da conta e/ou do método de execução da operação pelo Cliente. Essas restrições podem ser refletidas no Painel de Controle do Cliente no momento em que ele envia um pedido à Empresa para reembolso de fundos.
6.11. Após o recebimento do pedido do Cliente para reembolso de fundos, a Empresa toma uma decisão dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Em alguns casos, o prazo pode ser estendido para 30 (trinta) dias.
6.12. Se os fundos não forem creditados na conta externa do Cliente dentro do prazo estabelecido na Seção 6.11 desta Política de Pagamentos, o Cliente tem o direito de entrar em contato com representantes da Empresa para esclarecer as razões da situação.
6.13. Se o Cliente cometeu um erro nos detalhes ao fazer o pedido de reembolso de fundos, resultando na não transferência dos fundos para a conta externa do Cliente, as consequências na forma de pagamentos adicionais (custos, comissões, retenções etc.) são de responsabilidade do Cliente e são pagas por ele.
6.14. Se o Cliente tiver carregado o saldo da conta de uma forma específica e o método de reembolso diferir do método estabelecido nesta seção da Política de Pagamentos, a Empresa pode reembolsar a quantia anteriormente creditada pelo Cliente usando o mesmo método dentro dos prazos determinados unilateralmente pela Empresa.
7.1. A Empresa não atua como agente tributário e não fornece informações sobre as operações do Cliente a terceiros. Essas informações só podem ser fornecidas mediante solicitação oficial da Empresa por parte de um órgão governamental competente, de acordo com os requisitos e regras estabelecidos por lei para tal solicitação.
8.1. Todos os pagamentos (e seus componentes) feitos pelo Cliente são de responsabilidade do Cliente.
8.2. A Empresa não é responsável pelas ações de terceiros que atuam como intermediários nas operações de depósito e/ou retirada de fundos do Cliente.
8.3. Quando o Cliente carrega o saldo da conta, a responsabilidade financeira da Empresa começa no momento em que os fundos do Cliente são recebidos na conta bancária da Empresa e/ou na conta da Empresa nos sistemas de pagamento listados no site da Empresa.
8.4. Se a Empresa detectar qualquer tipo de atividade financeira fraudulenta, bem como qualquer outra atividade ou transações financeiras que violem as normas do direito internacional e nacional, a Empresa tem o direito de cancelar tal transação e bloquear a conta do Cliente.
8.5. A responsabilidade da Empresa em relação à retirada de fundos da conta do Cliente cessa no momento em que os fundos são debitados da conta bancária da Empresa e/ou da conta da Empresa nos sistemas de pagamento listados no site da Empresa.
8.6. Em caso de erros técnicos por parte da Empresa durante qualquer tipo de transação financeira, a Empresa tem o direito de cancelar tais transações, bem como seus resultados. Os resultados dos serviços prestados pela Empresa neste caso estão sujeitos a cancelamento pela Empresa.
Entendemos que transações financeiras rápidas, confiáveis e transparentes são fundamentais para o sucesso na negociação. Nossas políticas de pagamento foram elaboradas para proporcionar o máximo conforto e segurança ao gerenciar seus fundos.
